سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
عدد أيام الاستبدال 3
عدد أيام الاسترجاع يوم بعد وصول المنتج
وللاستفادة
من خدمة الارجاع او الاستبدال
يجب ان يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ( والا يكون استخدم العميل المنتج او حصل على منفعته حتى في حال وجود اي ضرر في المنتج ، ويحق للمتجر معاينة قبل استبداله أو الاسترجاع للتأكد من سلامته وعدم استخدام المنتج )
وغير مسؤلين عن الطلبات التي تتم خارج المتجر
ويتحمل العميل الشحن عند الارجاع او الاستبدال بدون سبب او كان الخطأ منه او رفض استلام الطلب بعد وصوله
ويتم اصدار بوليصة استرجاع ترسل للعميل ملف بي دي اف يقوم العميل بإلصاقها على المنتج بعد تغليفه
ومن ثم يسلمها العميل لشركة الشحن الصادر منها البوليصة ، وفي حال طلب الاسترجاع او الإلغاء يتم فرض رسوم إداريّة 8% ويتم استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع .
ولايتم استبدال اواسترجاع المنتج بسبب خدوش بسيطه ، وفي حال وجود كسور في المنتج سيتم التعويض من قبل شركة الشحن ويتم تعويض العميل بمبلغ مادي او ارسال نفس القطعة المتضررة في حال توفرها . ويتم ارسال التعويض المادي فورا عند التعويض من قبل شركة الشحن .
سياسة التأخير في الشحن
نحرص على شحن وتسليم جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن، إلا أن بعض حالات التأخير قد تحدث لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل ظروف شركة الشحن أو الظروف اللوجستية.
في حال تأخر شحن الطلب بسبب شركة الشحن، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته بسبب التأخير، ويستمر شحن الطلب حتى يتم تسليمه.
وفي حال تجاوزت مدة الشحن 20 يوم من تاريخ الشحن، يتم تعويض العميل بمبلغ 80 ريال سعودي.
يسري هذا التعويض على السكوترات الكهربائية فقط، ولا يشمل قطع الغيار أو المنتجات الأخرى او تاخر في استلام الشحنة من قبل العميل او ادخال عنوان خاطئ ..
تنويه : يجب على العميل التواصل معنا عبر gmill والتأكد من القطع الغيار قبل شرائها مثلا قد يكون الشاحن الذي عند العميل مدخل كبير
ويطلب من المتجر شاحن مدخل صغير وكذالك بقية قطع الغيار وفي هذه الحاله لايمكن الاستبدال او الاسترجاع
قد تكون قيمة بوليصات الشحن اعلى من قيمة المنتج.
جميع اسكوترات درفت بارو تويز تأتي بأدوات سلامة مرفقة مع الاسكوتر وبعض الأسكوترات تأتي بعلم -انتل
يمكن الغاء الطلب قبل تسليمه الى شركة الشحن وفي هذه الحاله يعود المبلغ كاملا الى حساب العميل
وقد يستغرق عودة المبلغ الى حساب العميل من يوم الى 15يوم .
كيف يتم الاستفادة من الضمان او الاستبدال و الاسترجاع :
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر \
البريد الإلكتروني [email protected]
ورفع طلب صيانة للجهاز من خلال خدمة العملاء . ارسال رقم الطلب مع كافه التفاصيل المشكلة
سوف يتواصل معك فريق الصيانة او فريق المختص لأخذ تفاصيل العطل ومتابعة آلية الصيانة وإرسال المنتج . في حال التاكد من العطل بسبب العميل يتحمل مسؤولية الشحن الاصلية حسب شركة شحن يتحمل العميل قيمة الشحن في حال شحن المنتج و رسوم الدفع في حال طلب اللغاء
